Здесь с самого начала важно упомянуть, что клиенты в наше время ожидают от детейлинга результатов различного типа. Некоторые уверены, что достаточно получить в итоге чистую машину и никаких дополнительных услуг просто не нужно.
При этом часто можно встретить настоящих автомобильных фанатиков, которые просто одержимы собственными автомобилями. Для них важно, чтобы в идеальном состоянии находилась абсолютно каждая деталь. В данном случае, в состав детейлинга вполне могут входить различные дополнительные услуги. Все зависит от личных предпочтений.
Что относится к дополнительным услугам?
Обезжиривание двигателя вместе с нанесением нанокерамического покрытия для осуществления дальнейшей защиты краски на протяжении достаточно долгого времени.
Если вы являетесь представителем детейлинг-центра, вы должны понимать, что клиенту должно быть действительно комфортно находиться у вас. Он должен чувствовать себя важным и нужным и никак иначе. Если это будет так, то в дальнейшем клиент будет возвращаться снова и снова.
Необходимо также разобраться с разными уровнями предложения. Каждый клиент имеет свой кошелек и свой запрос в отношении его машины. Запросы часто зависят от класса автомобиля клиента. Если автомобилист очень любит свою машину, иногда это может дойти до фанатизма.
В этом случае бывает не обойтись без полного спектра услуг, к которым может быть отнесена даже мойка ходовой части с ее полным обезжириванием. При этом более простой клиент может попросить вас просто помыть машину так, чтобы внешне она не казалась грязной.
Иногда клиенты заказывают полный комплекс услуг вместе с различными восками и защитными покрытиями, а иногда ему достаточно использовать эконом вариант услуг в вид мойки окон и салона внутри. Важно уметь угождать абсолютно каждому клиенту в любой ситуации. Многое зависит от конечного результата.
В таком заведении очень важно наличие чистой комфортной зоны ожидания, в которой клиенту будет просто приятно находиться. Возможно там было бы хорошо поставить автомат для кофе и повесить телевизор, чтобы легче было скоротать процесс ожидания.
